哪些营销手段最有病毒性(2)

　　邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。

　　这是为什么呢?答案很简单，这就是口碑的魔力!谭小芳老师甚至还认为，口碑营销的高手往往就是品牌故事的高手。一般来说，品牌的主要目的就是用情感和相关性将企业服务和消费者联系起来，为消费者创造一种迷人的、令人愉快和难以忘怀的消费体验。品牌不要刻意去销售，而把自己调整为跟消费者分享一个美好的故事!可口可乐做到了，所以它当仁不让成为价值670亿美元的全球第一品牌!中国企业，想成就世界第一等的品牌，就要先成为世界级的故事演绎者，你能吗?

　　最近我又听到一个故事——万科的物业服务在业内口碑很好，流传万科第一任物业管理处经理陈之平，走在小区哪里都怀揣抹布，随时准备清洁小区;早年，时任万科深圳公司总经理姚牧民带港商参观万科楼盘，走到游泳池边时，他拿纸杯舀了一杯水当众喝下，一同参观的人大惊，姚牧民解释说，万科的泳池水已达饮用标准。某日，王石陪同香港客人在沈阳城市花园参观，沈阳万科老总在一旁介绍时，发现路边地上有一个烟头，随手捡起放在了自己的裤子口袋里。

　　万科的工作牌后面有个小卡片，上面印着万科的核心价值观。那就是：第一，客户是我们永远的伙伴;第二，人才是万科的资本;第三，阳光照亮的体制;第四是持续增长。当然品牌之所以能成为品牌光有故事还不行，企业能否成为百年企业，是品牌故事得以长期流传的基础，否则再传奇的故事也只是过眼烟云。

　　所以，口碑是客观的，但口碑传播是主观的，口碑本身比较懒惰，但是传者可以让口碑传播变被动为主动，口碑传播效果有好有坏，但制造口碑传播的营销人员可以设置好把关作用，起到口碑褒扬效应。在传播模式中，口碑充当了传播媒介，口碑的效果如何，则要看口碑传播载体的品质、传播意图、中间影响以及传者与受者的接受与反馈程度。

　　总之，谭老师认为，品牌是生动的故事，口碑是营销的典范