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破解!常见的社交媒体的5大错误做法

作者:实战人品牌营销  来源:shizhanren.com  更新时间:2014-08-15  浏览:
      20年前市场行销刚处于起步阶段时只有三个管道:浮夸不实的广告看板、满溢居家邮筒的广告传单以及电视广告。至今,消费者已然迈入数位化时代,并且心心念念的关注自己钟爱品牌的相关讯息。但不幸的是,仍有不少品牌一上网就「跛脚」,未能有效利用社群媒体进行宣传。
      现在还有很多无法妥善用社群媒体的客户,都是因为对社群媒体抱有错误的想像,或是完全不了解社群媒体行销运行的法则。例如,客户因为社群媒体瞬息万变的特性,就认定社群媒体散播讯息的广度是无远弗届的。所以,釐清种种社群媒体迷思,并且协助客户认清自己没有走在正确的道路上,是至关重要的一步。我们明白要说服客户放弃『一直觉得很有效』的经营方式是很困难的,但是,相信我们:如果客户愿意尝试,将发现一个崭新不同的社群网络就在他们眼前!」
      因此这篇文章的立意,便是要揭露那些广为人知的错误社群媒体行销迷思!希望这些观点有助于看倌们重新新检视自己的经营策略,调整后勇创行销佳绩。
社交媒体
      错误一:没有人在看官方贴文
      一般人总是想著:没有人会看官方社群行销内容。但事实上,品牌发布的行销发文不仅仅会被消费者检视,同时也会影响到消费者的购买欲望。每月有100万人次访问量的豆瓣网曾在2011年公布一项惊人的网路浏览统计:「倘若以经营与消费型态区别品牌经营,在企业对一般消费者经营(B2C)消费模式中(如百货公司裡的化妆品专柜),脸书就引介了67%的客户;在企业对企业(B2B)的品牌经营模式(如大盘商对中盘商),有41%的消费者是透过脸书产生联系!」但大家也不要开心的过早,因为品牌所发布的动态也必须累积一定的人气,且通过脸书线上审核(EdgeRank)之后,才能出现在更多粉丝的即时动态栏上。例如以文字为主的贴文,在脸书线上审核机制中,就比图片贴文来的吃亏,所以,大家要确保自己正使用对的行销策略,例如全球最大日用品宝桥公司(Proctor & Gamble),以图像式的贴文与粉丝互动、每週发送折价券,以及公司所有成员在「全员经营」企业文化薰陶下,每一个员工都成为品牌营销的代言人。
     
      错误二:太多的行销资讯=向对手揭了自家品牌的底
      就算你刊出30页的行销内文,品牌形象也不会因此转变为装订书商。倘若你因为害怕别人摸清楚品牌老底,或是对手偷学自家的创意,而不愿意释出明确的行销概念,将会导致品牌经营与原先制定的社群媒体行销目的完全脱轨。品牌建设要是不能借由社群媒体和整个产业搭上边,就会无法为既有的粉丝提供服务,同时也会逐渐与产业脱勾,造成品牌整体竞争力下降。
 
      错误三:社群媒体不能挽救品牌名声
      忽视网路口碑,可能会使品牌陷入声名狼藉的深渊中。消费者只要上网搜寻品牌过往的消费者使用经验,品牌会马上被打入消费黑名单。专业人士都知道要重建品牌信誉是多麽困难的一件事情,因此,品牌从一开始就要制定积极完善的行销应对策略。建议品牌定位要确定网路专页管理员具备迅速、周到,与个人化回应问题的能力。经过一段时间,品牌在网路平台上所累积的正面口碑,便能逐渐抵消先前奥客在网路上所留下的品牌负面评价。
 
      错误四:仅用互动频率断定社群媒体策略成败
      虽然说网路上互动次数近似于KPI(量化的绩效指标)的观念,但还是应该由销售机会与营收来衡量策略的成败。网路互动的确有可能增加消费者购买的欲望,但如果品牌没有抓紧这些机会,最终还是空打水漂子:白忙一场。市场行销讲求的是实质收益!
 
      错误五:社群媒体行销是0成本
(责任编辑:实战人品牌营销)
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