怎么去建设属于我们自己的品牌

基于顾客的品牌资产，就是从顾客的角度来理解品牌是如何产生价值的。这对理解品牌，品牌建设非常重要。因为只有当我们知道并且理解品牌，才能知道该如何去建设属于我们自己的品牌。

1、品牌资产来源于消费者对品牌的反应，这种反应如果是正面的，那通常表现是消费者愿意购买品牌产品，并愿意向朋友进行口碑宣传等，如在汶川地震中捐款1个亿的王老吉就获得了这种正面的消费者反应。如果是负面的，那通常表现为抵制品牌，并进行负面信息的传播，比如三聚氰胺事件中的三鹿奶粉，冰块比马桶水还脏的肯德基、麦当劳。

2、消费者对品牌反应的差异源自消费者掌握该品牌的信息多少，我们把这种信息叫做品牌知识。品牌知识是与该品牌有关的所有想法、感受、印象、体验与信念等组成。当我们需要建设品牌时，就需要建立让顾客有明确的品牌知识。比如消费者对沃尔沃的品牌知识为安全，对可口可乐的品牌知识为激情。品牌知识越明确，品牌就越强大，这就是品牌定位。

3、消费者的品牌知识与品牌的有效方案与活动有关。也就是说，品牌通过各种营销方案和活动来促使消费者掌握正面的品牌知识。同样的当一个品牌出现危机时，需要通过危机公关来促使消费者减少负面的品牌知识。

所以，对于营销人员来说，建立一个强势品牌的挑战在于确保顾客对品牌的一切拥有正确的体验，从而创建符合期望的品牌知识。这就需要营销人员把每年用于产品和服务上的营销费用看成是对品牌资产的投资。