公关危机处理的五大原则

掌握公关品牌危机处理的五大原则，就不会再害怕负评：

1、即时，第一时间处理，是首要原则。

透过自己的用户群和新闻稿，在第一时间回应，掌握危机处理的立即性。

2、诚恳，解决问题，心意是关键。

媒体上头，由主管阶层亲上火线回覆问题（不看僧面也看佛面）。

3、准确，切中消费者的心意。

企业通常都可以掌握即时和诚恳两个原则，但如果没有「切中要害：解决网友的心中的问题。」，反而更容易再引起另一波负评攻击。

4、冷静，各部门统一发言。

华硕的创办人童子贤曾被媒体报导说：苹果HTC也犯过类似的错误。因此让网友认为：华硕并没有认错的诚意。品牌该注意媒体十分容易对发言内容断章取义，把内心想法脱口而出，也常会引发网友的负面联想，

5、公正，不能专挑自己的好话说、不能隐瞒。

并非不能替品牌解释或说好话，而是要以消费者的角度来审视公关发言和新闻稿，不能自吹自垒或让消费者产生被欺骗的感觉。例如提出两岸企业经营差异和成本问题，非仅不能解决消费者的疑惑，反而造成两者之间更大的隔阂。