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通过利用各种营销手段，把淘宝、天猫聚拢的庞大线上流量引流到线下的零售商，然后再利用支付宝把消费者的支付引回线上；通过线下商家的CRM和ERP将线上线下打通，获取消费者的消费行为数据，再在线上利用大数据反馈出消费者的个性化需求。自此，渠道之间将不存在障碍，或者说，渠道的界限会开始消失，零售也将摆脱技术和渠道的限制，越来越回归到商业的本质。
拓展商业的边界：不只是线上线下的融合
兵马未动，粮草先行。俗话说商场如战场，军事策略对于商业来说总是有特别的警示意义。我们或许可以从各大电商的线下布局之战中看出，接下来的零售业变革将不仅是渠道的融合，更要创造一种全新的商业形态。
尼尔森全球垂直零售总裁Patric Dodd表示：互联商业时代已经来临。消费者并非全部线上或线下购物，相反，他们采用混合方法，试用最适合他们需求的渠道。最成功的零售商和制造商将站在物理世界和虚拟世界的十字路口，利用技术满足消费者的需求，不管消费者想在何时何地、通过何种方法购物。
技术进步一直是推动产业革新的动力。从瓦特改良蒸汽机促进机器取代人力，到光纤和激光的发明推动信息高速公路的建成，再到移动互联网催生移动购物及移动支付的兴盛，技术正在不断改变着产业的形态。
去年以来，VR、AR概念大火。众多电商抓住这个风口，期望将VR和AR与电商结合，创造新的注意力增长点，从而获取流量。
刚刚过去的双11狂欢也确实见证了不少将黑科技应用到购物中的实例：天猫推出了VR体验式购物BUY+ 和寻找狂欢猫的AR游戏，苏宁也推出AR抓萌狮的游戏。
但套用《一代宗师》中的名言：玩法只是面子，消费才是里子。简言之，消费者可能会被炫酷的新玩法所吸引，但真正起决定性作用的是找到消费者的需求痛点。
PC时代，人们获取信息的渠道比较单一，网上购物是通过文字搜索来“表达需求”，利用关键词来连接人与商品。而到了移动互联网时代，高速网络几乎无处不在，人们可以通过视频、直播等多种途径“发现需求”，利用社群来连接人和商品。这种从被动表达需求到主动发现需求的转变使得消费者的购物呈现出个性化的特点。
传统的B2C模式将海量的商品信息展示给消费者，并且通过线上销售压缩渠道成本，以海量、低价吸引消费者。伴随着经济发展和生活水平的提高，消费者不再仅仅满足于“便宜大碗”的低层次消费需求，转而对商品以及服务的品质有了更高的追求，个性化、定制化成为新的需求增长点。
传统的线下渠道可以给消费者带来相对较好的用户体验，而传统的线上电商可以给消费者提供定制化的商品，但如果把其中任何一个单拎出来，似乎都无法契合消费者的最终需求。
强强联合，在此刻显得尤为必要。因为归根到底还是要从消费者的需求出发，无论渠道还是技术，都只是辅助。渠道融合不一定会带来最好的效果，但不融合却一定会产生阻碍。
在现代发达的商业社会体系下，渠道革命对于零售业来说是一场“釜底抽薪”式的变革。
无论是电商对传统零售渠道的替代和改造，还是传统零售商为应对而做的的全渠道布局，线上和线下不断走向融合，是对新消费时代渠道的一次全新阐释。没有线上的引流，线下可能还是一派死气沉沉；而脱离了线下的线上，也犹如“空中楼阁”，根基不稳。
而在渠道之上，商业的边界还有更大的拓展空间。
马云曾提出，Google在不断拓展技术的边界，而阿里则在不断利用技术拓展商业的边界。技术的变革到了一定程度会遇到阻碍，而商业价值是普世的，发展空间更大。无论是渠道革命，还是技术创新，都是对商业价值的再发掘。运用各种方法将买和卖的过程打通，建立人与商品的新联系，才是我们追求的商业本质。
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